O monitoramento dos clientes é realizado por meio do engajamento e do retorno através de comentários das campanhas nas redes sociais. Antecipação é a fórmula para conter uma possível crise. A definição de metas é o começo da mediação de passos que podem ser dados para alcançá-la. A partir daí, saberemos como nos posicionar diante das estratégias e conteúdos. 

Monitorar como seu público está reagindo ao conteúdo é de extrema importância para mantê-los fiéis, e ainda alcançar novos clientes. Além disso, tudo é voltado para o público, ou seja, ninguém mais importante que ele para dizer o que está indo bem e o que não está. 

Social Listening 

O social listening é uma das vertentes do monitoramento, e ele vai além de apenas ouvir e ler o que os público está dizendo. É a busca por tendências, oportunidades de mudança, atualizações. 

O monitoramento é a maneira de aproximar e humanizar quem está por trás daquela determinada rede, além de evitar possíveis crises. É sempre importante monitorar hashtags, o nome da empresa em sites de busca, comentários, reações, compartilhamentos, menções, tags e palavras-chave. Ele deve ser ininterrupto, já que a internet não desliga. A partir desse monitoramento é possível fazer análises e para que com a criação de conteúdo haja o alinhamento para fidelizar cada vez mais leads.