Brand persona: o que é, para que serve e como criar

Brand persona, quando bem construída, é capaz de revolucionar a maneira como as pessoas enxergam e se relacionam com a sua marca. Trata-se da cara e da voz do seu negócio.

O comportamento do consumidor está mudando. Cada vez mais, as pessoas querem produtos e serviços de marcas que tenham crenças parecidas com as suas, que assumam posicionamentos claros quando necessário.

Nesse sentido, a construção da brand persona é essencial para garantir a expressão correta dos valores da marca. A unidade da comunicação também é muito importante, para que todos os canais de relacionamento sigam as mesas diretrizes.

Não tem ideia de como construir uma persona para a sua marca? Não se preocupe. No artigo de hoje explicaremos exatamente o que é brand persona, sua importância e como criar uma. Boa leitura!

O que é brand persona

Brand persona é a personificação dos valores da marca, é como ela se expressa publicamente. É um conjunto de diretrizes que vai guiar a atuação do negócio como um todo, garantindo coerência no seu posicionamento e no relacionamento com os clientes.

Como você gostaria que a sua marca fosse lembrada? Como quer que seu negócio seja reconhecido pelos clientes? A loja do cheirinho bom, o restaurante do atendimento atencioso do início ao fim, a empresa que responde rapidamente na internet, a marca engraçadinha…

Por meio da brand persona é possível deixar claro para o público qual é a essência da sua empresa, do diferencial que ela tem em relação à concorrência.

Importância da brand persona

A brand persona gera identificação entre marca e consumidor. Ao se aproximar do cliente e criar um relacionamento sólido, aumenta o engajamento e, consequentemente, as vendas.

Atualmente, não basta oferecer um bom produto ou serviço, o comportamento da marca é tão importante quanto a qualidade do que você vende. Se essa afirmação é válida para períodos de normalidade, ela ganha ainda mais importância em momentos de crise.

São frequentes os casos de boicote a marcas que não gerenciam bem seus problemas e não se posicionam claramente sobre algumas questões.

Um defensor de animais que descobre que o pet shop do qual é cliente vende filhotes de canis suspeitos de maus tratos, tende não apenas a deixar de ser cliente, com também a denunciar a marca. Isso pode trazer prejuízos incalculáveis para o negócio.

Recentemente, a marca Petz anunciou que não venderá mais filhotes de cachorro em suas lojas, atendendo à demanda de seus clientes. Foi uma boa saída para a crise que surgiu com denúncias contra fornecedores que se alastraram pela internet.

Evitar polêmicas nem sempre é a melhor saída. O ideal é ser sincero e defender o que acredita, mantendo a coerência da marca, mesmo que isso curte a perda de clientes.

Exemplos de brand persona

A persona das marcas pode ser expressa de diversas maneiras, virtualmente ou presencialmente. Alguns negócios criam mascotes, uns focam no estilo do atendimento, outros deixam claro por meio da linguagem. Separamos alguns exemplos de brand persona, on e offline. Confira abaixo!

Magazine Luiza

A rede de lojas Magazine Luiza, uma das maiores varejistas do país, criou a Lu, personagem virtual, para interagir com as pessoas. Com tom doce e delicado, ela tira dúvidas dos clientes e gera conteúdo de valor.

No Portal da Lu, a persona dá dicas, divulga promoções e, sobretudo, se relaciona com os clientes, que se sentem satisfeitos com a atenção recebida. Isso faz toda a diferença na hora de decidir efetuar uma compra.

Outback

Se você já foi a um restaurante da rede Outback deve ter notado um padrão de atendimento, e até mesmo de atendentes. Jovens, sorridentes e dispostos, seguem um script para explicar como o estabelecimento funciona e fazer o cliente se sentir à vontade.

É seu aniversário? Então peça a sobremesa de cortesia e ganhe um animado “parabéns a você” cantando por todos os garçons do ambiente. É a brand persona do Outback fazendo as pessoas se sentirem queridas.

Netflix

Se você acompanha a Netflix nas redes sociais, já deve ter notado as sacadas geniais da marca. Sempre ousada e divertida, a empresa tem a capacidade de fazer seu conteúdo viralizar com facilidade.

Preocupado com a satisfação do cliente, o relacionamento é ponto central da atuação da persona. Interagir com as pessoas, respondendo aos comentários, é regra. Nem sempre as respostas são as que os usuários esperam, mas os valores da marca ficam claros.

Print da resposta da Netflix a comentário preconceituoso sobre Laerte

Starbucks

Em grande parte dos restaurantes de pagamento antecipado, o cliente é informado que o pedido está pronto por meio de senha.

Na maior rede de cafeterias do mundo, o atendente chama a pessoa pelo nome, que fica escrito no copo da bebida escolhida.

Trata-se de uma estratégia para que cada consumidor se sinta único. A brand persona da Starbucks quer que seu cliente se sinta especial.

Uma curiosidade: você já teve ter visto, nas redes sociais, posts de inúmeras pessoas que tiveram seus nomes escritos de maneira equivocada nos seus copos de café.

Há uma teoria segundo a qual isso é uma estratégia de marketing, com o objetivo de gerar buzz nas redes sociais em torno da marca. Será?

Copo de café escrito Marbra, com o nome correto escrito abaixo: Barbara, identifica brand persona do Starbucks

Como construir brand persona

Cada empresa vai definir internamente como construir sua brand persona, vai escolher se terá mascote ou não, se terá um nome ou se será apenas um perfil simbólico com características bem definidas.

Abaixo, elencamos itens relevantes para você construir a sua:

  • identificar (ou definir) os pilares e a essência da empresa;
  • relembrar a promessa e a missão da marca;
  • definir uma personalidade;
  • estabelecer o estilo de linguagem (formalidade, uso de expressões, jargões e gírias etc.);
  • listar questões sobre as quais se posicionar;
  • escolher como representar os valores da marca.

Tão importante quanto a brand persona é definir a buyer persona do seu negócio. As duas estão relacionadas e, quando utilizadas de forma conjunta, vão melhorar os resultados da sua estratégia de marketing.

Então agora que você já sabe o que significa, para que serve e como criar uma brand persona, que tal ampliar seu conhecimento sobre buyer persona? Clique aqui e confira!

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